OCLLO JOYAS

1. Envíos y entregas Ocllo Joyas
2. Recepción del pedido
3. Proceso y política de devoluciones
4. Cambios
5. Pago Seguro
6. Garantía

6. a. Política de garantía legal de Swarovski

             6. b. Política de Garantía de relojes

      7. Postventa

1. Envíos y entregas Ocllo:

Nuestros plazos de entrega son de entre 4 y 6 días hábiles tras la realización del pedido, pese a que el plazo más habitual es de 48h a 72h hábiles. Es posible que dicho plazo se pueda ver ampliado sin que, en ningún caso, se supere el plazo de 15 días naturales desde la confirmación del pedido.

No se realizarán entregas en sábados, domingos ni festivos oficiales.

Las entregas podrían retrasarse debido a irregularidades imprevistas por parte de la empresa de mensajería asociada. OCLLO JOYAS no asume responsabilidad alguna en tales casos. 
 

En el caso de recogida en tienda, el plazo es de 2 a 3 días. En cuánto su pedido esté preparado le enviaremos un email confirmando que puede pasar a recogerlo.

Para las compras con importe superior a 75 euros, los gastos de envío de los productos serán gratuitos para el cliente, asumiendo dichos gastos OCLLO JOYAS.
 

Tiempo de Entrega Envío Estándar: 4-6 Días Hábiles
Coste de envío: 

Gran Canaria y Tenerife EUR 4.95

Fuerteventura, Lanzarote, La Palma, La Gomera, El Hierro y La Graciosa EUR 6,95

España Peninsular, Ceuta, Melilla y Baleares - próximamente. Contáctanos en atencionalcliente@ocllojoyas.com
Envío ordinario gratuito: Importes a partir de EUR 75

            **Sujeto a cambios según tarifas del transporte**

La entrega se realizará a través de la empresa de mensajería Seur. El horario de entrega a domicilio será de lunes a viernes (días laborables) de 9h a 19h. No se realizan entregas sábados, domingos ni aquellos días que sean festivos en el lugar de entrega del pedido. 

En el momento de la entrega, el cliente no deberá abonar ningún gasto a la compañía transportista puesto que el cliente ya habrá abonado los gastos de envío del pedido en el momento de formalizar la compra. 

En el caso de que no hubiese sido posible realizar la entrega del pedido por parte de la compañía de mensajería el pedido se intentará entregar una vez más en otro horario salvo que el destinatario sea desconocido. Seur, siempre que sea posible, intentará dejar nota de que ha pasado. Su pedido quedará almacenado en destino 6 días antes de su devolución. Si dentro de dicho plazo el cliente no procede a retirar el pedido, será devuelto a OCLLO JOYAS por la agencia de transporte, procediendo también a reembolsar el importe abonado por el cliente de dicho pedido. 

El cliente deberá hacer frente a los gastos de devolución y podrá nuevamente realizar el mismo pedido si así lo desea. 

Le rogamos que verifiquen sus datos de envío y número de teléfono de contacto/ email al formalizar su pedido.

Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) o Impuesto de Valor Añadido (IVA) según corresponda, pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

Si se tratase de un artículo no disponible en nuestro stock se le comunicará previamente al usuario y realizaremos una petición al proveedor, estimando que el tiempo de entrega dependerá del mismo.

            Recepción del pedido

En el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, por favor compruebe que:

El Producto o Productos no están dañados o alterados.

El número de artículos entregados se corresponde con el pedido que has realizado.

En el caso de que en el momento de la entrega observes que los artículos están dañados o alterados o que los productos no se corresponden con el pedido realizado, contáctanos mediante correo electrónico o teléfono inmediatamente.

No es posible cambiar la fecha ni la dirección de entrega una vez el pedido ya está en reparto. Verifique bien sus datos. Aunque es posible que pueda reorganizar la entrega del paquete como mejor le convenga en la página web de la empresa de mensajería. En cualquier caso, no dude en contactarnos con los datos de su pedido e intentaremos hacer todo lo posible para ayudarle.

           ¿QUIERE SABER DONDE ESTÁ SU ENVÍO?

En cuanto hagamos el envío de su paquete enviaremos por email el número de seguimiento para que esté informado/a en todo momento.

Si los datos de seguimiento indican que su paquete ha sido entregado, compruebe si otra persona en la dirección de entrega lo ha aceptado. Otra posibilidad es que se haya entregado el paquete a un vecino o conserje. 

Si no es así, compruebe si hay una notificación de intento de entrega en el buzón. 

Si no le resulta posible localizar el paquete, pónganse en contacto con OCLLO JOYAS. Cuando lo haga, tenga siempre a mano el número de pedido y el de seguimiento.

            Proceso y política de devoluciones:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Desde que nos comunique el desistimiento del presente contrato, dispone de 14 días naturales para devolver el producto adquirido.

Todas las devoluciones podrán hacerse a través de la tienda online según procedimiento indicado a continuación o, en puntos de venta de PB SWAROVSKI CANARIAS (ver aquí) en el caso de devolución de productos Swarovski debiendo presentar comprobante de compra del producto adquirido. 

Tenga en cuenta que una vez entregado el producto en el punto de venta físico, recibirá un correo electrónico de confirmación y se procesará la devolución de la compra a través del canal on line. 

Es posible que los reembolsos tarden de 3-5 días laborables en aparecer en su cuenta. 

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en cualquiera de las siguientes direcciones: 

P.B Swarovski CC Las Arenas, Avenida José Sánchez Peñate, S/N, planta alta, Local A35, 35010, LPGC. Teléfono: 928221200 si usted se encuentra en la provincia de Las Palmas;

P.B Swarovski C.C. Meridiano, Av. Manuel Hermoso Rojas, 16, Local, A48, 38005 S/C de Tenerife. Teléfono: 922218093, si usted se encuentra en la provincia de Tenerife;

o bien directamente mediante el transportista que usted haya elegido, en cualquiera de las direcciones indicadas anteriormente, siempre previo aviso vía email a través de atecionalcliente@ocllojoyas.com sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. 

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. 

Todos los artículos deben devolverse sin usar y sin daños en su embalaje original.

No aceptamos devolución de artículos sin previa notificación, tanto si la devolución es vía transportista elegido por usted como en tienda física.

Paso 1: envíanos un email a la siguiente dirección de email atencionalcliente@ocllojoyas.com para solicitar la devolución.

Paso 2: Después de recibir su email con la solicitud de devolución, le contactaremos, indicaremos dirección mas cercana a su domicilio a donde podrá usted enviar o entregar la devolución.

Paso 3: Utilice el material de embalaje original para empaquetar los artículos para su devolución.

Paso 4: Devuelva el paquete según las instrucciones del transportista que elija para la devolución.

Paso 5: Conserve la prueba del franqueo postal de devolución. Puede realizar el seguimiento de su paquete de devolución desde el enlace que le proporcionará el transportista que haya elegido para la devolución. 

Paso 6: Tenga en cuenta que el proceso de devolución puede llevar unos 14 días. Cuando se haya procesado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación y se procesará la devolución. Es posible que los reembolsos tarden de 3-5 días laborables en aparecer en su cuenta. 

            ¿PUEDO DEVOLVER ARTÍCULOS CON DESCUENTO?

Nuestra política de devoluciones cubre todos los artículos incluidos los que están en promoción o rebajas.

            DEVOLUCIÓN DE LOTES Y CONJUNTOS

En lo relativo a aquellos artículos que se suministran en una caja única (“set normal”), si desea devolver alguno de los artículos dentro del set normal, deberá devolver todos los artículos que formaban parte del set normal. 

No se aceptará devoluciones de artículos individuales del set normal, únicamente se aceptarán devoluciones del set normal en su conjunto.

En cuanto a sets promocionales agrupados, en los que disfruta de una promoción o un descuento por haber comprado uno o más artículos (p. ej., comprar 3 artículos y obtener un 10 % de descuento en cada artículo o donde se indican ahorros en cada producto), puede devolver cualquiera de los artículos adquiridos por separado. No obstante, si decide devolver cualquier artículo adquirido como set agrupado, tenga en cuenta que se ajustará el precio promocional cobrándole el precio habitual de los artículos restantes adquiridos como parte de la compra agrupada. Consecuentemente se deducirá del importe que se le deba reembolsar (es decir, el precio descontado abonado por el o los artículos de la compra agrupada que devuelve) la diferencia entre el precio habitual y el precio con descuento de los artículos restantes de la compra agrupada que no devuelva.

            Cambios:

¿QUIERE CAMBIAR SU COMPRA?

En un plazo de 3 a 4 días después de recibir su devolución se procesará una orden de cambio siguiendo sus indicaciones. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Le enviaremos un correo electrónico una vez su pedido de cambio esté procesado y haya salido de nuestro punto de venta.

            Pago Seguro:

El cliente podrá realizar el pago del importe total del pedido, incluidos los gastos de envío si los hubiese, mediante tarjeta de débito o crédito VISA, VISA ELECTRÓN, MASTER CARD o MAESTRO emitidas por una entidad bancaria española.

El pago de su pedido se produce en tiempo real a través del TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos se efectuará el envío del pedido.

6.Garantía:

El plazo de garantía legal del artículo es de 2 años y comenzará a contar a partir de la fecha de compra.

            6.a. Política de garantía legal de Swarovski:

Ocllo Joyas, distribuidor autorizado de productos Swarovski y en cumplimiento de la política de garantía de los productos Swarovski, le informa:

Swarovski ofrece una garantía completa con cobertura de defectos de fabricación y materiales para todos los productos originales de Swarovski adquiridos en tiendas propias de Swarovski o en distribuidores autorizados de Swarovski.

La garantía solo cubre aquellos daños que, en opinión de Swarovski o de un distribuidor autorizado de Swarovski, no hayan sido causados por accidente o uso inadecuado, uso y desgaste natural, modificación, intento de reparación, negligencia o por no seguir los consejos especiales de Cuidado de los artículos de Swarovski. 

            Ver aquí consejos de cuidados.

A elección de Swarovski o de un distribuidor autorizado de Swarovski, cada artículo que resulte defectuoso en virtud de esta garantía podrá ser:

1. reemplazado por una pieza idéntica, si se encuentra disponible
2. sustituido por una pieza de valor comparable

El producto dañado deberá entregarse a la tienda Swarovski o distribuidor autorizado de Swarovski más cercano, quien lo enviará a la empresa de ventas local de Swarovski.

Si los productos se envían por correo, se deberán asegurar y enviar por correo certificado, ya que Swarovski no podrá responsabilizarse de los daños, pérdida o robo que puedan producirse durante el transporte.

Este servicio de garantía se ofrece con carácter gratuito.

Conserve el recibo de compra o de entrega, el vale regalo o el certificado de autenticidad por si tuviera que presentar alguna reclamación de garantía. El recibo o el certificado sirven como prueba de compra y autenticidad de los productos adquiridos y como justificante del derecho a la garantía.

Estas condiciones de garantía se aplicarán si no existen condiciones de garantía específicas ofrecidas para determinados productos.

Swarovski se reserva el derecho a modificar o adaptar en cualquier momento, según su propio criterio, estas condiciones de garantía con implicaciones para el futuro. 

Esta garantía no afecta a sus derechos legales.

             6.b. Política de Garantía de relojes:

Para los relojes el periodo de garantía será de 2 años. Durante el periodo de garantía, si se comprueba que algunos de los componentes cubiertos por la garantía presentan defectos de fabricación o de materiales en condiciones normales de uso, será reparado.

En caso de que la reparación no fuese posible, no podemos garantizar que usted reciba un reloj exactamente igual, por lo que podrá ser sustituido por uno idéntico o, en su defecto, de similares características y valores equiparables.

Quedan excluidos de garantía:

            Duración de la pila

El desgaste y envejecimiento del reloj por el uso normal (ej.: cristal arañado, alteración del color y/o del material en las correas no metálicas, tela, caucho; el desgaste del chapado en las correas metálicas…)

Cualquier daño en cualquier pieza del reloj derivado de un uso indebido, abusivo, de una falta de cuidado, negligencia o accidentes (golpes, abolladuras, rotura de cristal, etc.) de un uso incorrecto del reloj o del incumplimiento de las indicaciones de uso facilitadas

El reloj manipulado por servicios técnicos no oficiales ajenos a la marca del reloj o de personal no autorizado (ej.: para el cambio de pila, servicios y reparaciones) o que haya sufrido alteraciones en sus condiciones originales fuera del control de la marca

Los daños producidos por un incendio u otra catástrofe natural.

            Postventa:

7.a.Postventa Swarovski

Swarovski ofrece una garantía completa, conforme a la legislación vigente, para aquellas piezas adquiridas en distribuidores autorizados de Swarovski. La garantía cubre los defectos de fabricación y de material derivados de un uso y desgaste normal del producto. 
Los expertos técnicos de Swarovski examinarán y evaluarán los productos defectuosos que estén en garantía. Dependiendo de las circunstancias, el producto se reparará o se sustituirá por un producto idéntico o de valor comparable. 
En caso de sustitución, lamentablemente Swarovski 

no garantiza que los clientes reciban exactamente el mismo producto o diseño. 
Swarovski no procederá a reparar, cambiar o sustituir ningún producto que, en opinión de la empresa, parezca dañado como consecuencia de un accidente, uso y desgaste normal del producto o de un uso abusivo, modificación, intento de reparación, negligencia o uso indebido. 

 

Si la política de garantía de Swarovski no cubre una pieza, la empresa podrá ofrecer un servicio de reparación de pago. 

Recuerda que una pieza defectuosa solo podrá repararse si:

1. Se trata de un producto auténtico y original de Swarovski, con el logotipo del cisne de Swarovski.
2. La reparación es viable: debe ser posible devolver el producto a su impecable estado original.
3. Sigue habiendo piezas de repuesto disponibles (normalmente no es viable si la pieza ya se ha retirado de la producción). Si deseas sustituir o reparar un artículo, lleva el producto en su embalaje original a un distribuidor autorizado de Swarovski.
El servicio de reparación también está disponible para los productos Swarovski comprados en el extranjero.

7.b Cuidado de joyas:

Evite que las piezas entren en contacto con el agua. Quíteselas antes de lavarse las manos, ducharse o nadar.

Evite el contacto directo con maquillaje, cremas o perfumes, así como el uso de líquidos abrillantadores u otros productos químicos, ya que podrían dañar el metal u otros elementos de la pieza o reducir la duración del chapado.

            Límpiela con un paño especial para joyas.

Evite la exposición prolongada de la pieza a una fuente de calor.

No intente manipular la pieza. Confié en nuestros expertos para cualquier modificación.

Guarde su pieza en el estuche para protegerla y evitar que se raye.